スマホサイトから申込が来ない理由

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田中です。

先日のセミナーでの
懇親会でのこと。

僕と名刺交換をしてきた
男性が自社のスマホサイトの
売れ行きが良くないと相談してきました。
その方は５０歳ぐらいの男性で
しっかりした経営者という印象でした。
僕は聞かれれば何でもしゃべってしまうタイプ♫
もちろん、酔っ払っていたということもあります。
「おそらくユーザビリティが良くないと思うんだよね・・・」
申し訳ありませんが、
その方の言うことは無視して
黙々とサイトを見ていました。
・ファーストビュー
・入力フォーム

と重大な欠陥がよくある部分を
チェック。
しかし、

むむむ、意外と悪くない構成だ。

しかし、スマホからの決済がPCに
比べて全然入らないとのこと。
アクセス自体は、PCとスマホで半分ほどだと
言っていた。

アクセス解析も見ている時点で、
ITのスキルも低くない経営者だなと
感じました。

しかし、僕はその人のスマホサイトから
違和感をめちゃくちゃ感じる。。。
なんだ、、、この何かがずれている違和感は・・・
１つ質問することにしました。

「この商品を購入する人の年齢はいくつですか？」

そうすると、社長さんはこう答えました。

「５０代〜６０代。高年齢が多いよ」

なるほど！！

スマホから問い合わせが入らない理由その１。
スマホから購入する文化がない人たちが
ターゲット層だということ。

特にスマホは５０代から保有率が
がっくり落ちます。

さらに、スマホから閲覧していても
操作が煩わしいから中々制約まで
たどり着けません。

まず、その話を社長にしました。
スマホからコンバージョンしにくい客層の
商品です。

その話をした瞬間に、そのスマホサイトの
最大の欠点がわかりました！！！！

なぜ、僕も最初に気づかなかったのか
わからないのですが、スマホサイトで
絶対にやってはいけないことを

その方のスマホサイトではやっていたんです。。。
それは・・・

スマホから問い合わせが入らない理由その２。
『電話ボタン』を配置していなかった・・・

商品が複数ある商品の場合、
情報を入力し、商品を選択するのが
一番の離脱の敵。

だから、スマートフォンは『電話』
という特性を活かして、電話注文を
絶対に受付する必要があるんです。

店舗系のスマホサイトは電話での
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
問い合わせが９割、
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
EC系のスマホサイトでお電話での
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
問い合わせが半分以上です。
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^

つまり、その方は電話ボタンを
つけていないため、操作が複雑だと
ユーザーに判断され大量の離脱を招いていました。

スマホサイトはワンタップで
電話がかけられるので、
かならず電話ボタンをつけるべきです。

多少、社内のオペレーションが複雑に
なったとしても離脱されるよりは
マシでしょう。
僕はその方にまず、
電話ボタンを目立つところにつけてくれと
お願いしました。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
スマホサイトの鉄則１
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
スマホは電話なんだから、
電話できるようにしてあげよう。
基本的なことだから、
見落とすとネットからの売上が
半減しますよ！！

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